*Esa tecnología es un agente con autoridad para actuar en nombre del usuario
JUAN GARCÍAHEREDIA
México se ha consolidado como uno de los mercados pioneros globales en inteligencia artificial (IA) junto con India, China, Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Brasil, Hong Kong, Corea del Sur, donde esta tecnología “es un agente con autoridad para actuar en nombre del usuario”.
Lo anterior es según informes revelados este 12 de mayo de 2026 por la firma EY con sede en Londres, Inglaterra, la cual ofrece servicios de consultoría, entre otras cosas, y hoy dio a conocer su “Encuesta Global AI Sentiment 2026”.
Así pues, explica que mientras a nivel global el debate se centra en los riesgos, en mercados pioneros como el de México, el 94 por ciento de las personas encuestadas reporta utilizar inteligencia artificial en su vida cotidiana, y 24 por ciento ya ha experimentado con IA autónoma en los últimos seis meses.
“Lo que distingue verdaderamente a estos mercados es la educación: 36 por ciento de los encuestados afirma haber recibido entrenamiento o educación significativa sobre la IA, lo que se traduce en consumidores más informados y sofisticados”, resalta la información.
DELEGACIÓN TOTAL
Asimismo, EY aclara que el consumidor mexicano ha comenzado a confiar en la IA para integrarla en sus decisiones críticas de consumo. “La adopción ya muestra señales de una delegación total: el 10 por ciento de los encuestados en mercados pioneros ha utilizado agentes de IA para comprar productos en su nombre, y un 11 por ciento permite que la IA rellene automáticamente sus carritos de compra o gestione tareas bancarias”.
En cuanto a la conveniencia en el comercio minorista, el 36 por ciento prefiere que la IA aplique descuentos automáticamente al momento de pagar, y un 34 por ciento está dispuesto a que resuelva problemas de servicio al cliente sin intervención humana, puntualizan las referencias facilitadas.
Por su parte, el socio líder de Consumo en EY México, Francisco Olivares, comentó: “México, al ser un mercado que lidera en la adopción de IA, ofrece una perspectiva de cara al futuro del consumo global. Las organizaciones deben ganar la confianza a través de experiencias positivas diarias, respaldadas por datos confiables y rendición de cuentas, para cerrar la brecha entre el uso acelerado y las inquietudes sobre seguridad”.
