*Se realizó el Revolution Banking en Ciudad de México
Por Redacción EV
La banca en México se encuentra en un proceso de mayor personalización por la incorporación de la inteligencia artificial (IA) para ser más eficiente y rentable, se informó a propósito del evento Revolution Banking México, realizado el 22 de julio de 2026 en un hotel de Paseo de la Reforma en la capital mexicana.
De acuerdo con un comunicado del 23 de julio de este año, durante ese foro los bancos Banorte, Banco Azteca, BanCoppel, Santander, BBVA, Scotiabank, Actinnver, detallaron cómo se utiliza la IA para ser más eficiente en la atención de los clientes con los servicios bancarios adecuados por sus perfiles de movimientos en ingresos y gastos.
Durante el ciclo de conferencias se informó que un estudio de la consultora McKinsey revela que los grandes bancos convencionales son un 40 por ciento menos productivos que los bancos digitales.
El subdirector de calidad y experiencia al cliente de BBVA, Salvador Gámez Reyes, destacó la integración de las diferentes aplicaciones para que la información se encuentre disponible al cliente y el banco, en el momento que lo requiere.
La directora de Inteligencia Artificial en Banco Azteca, María Fernanda Dennysse Duarte, sostuvo que con la automatización inteligente se puede crecer sin duplicar la fuerza de trabajo, que hoy es de tres mil 300 colaboradores que atienden las necesidades con satisfacción en la robótica de procesos.
La banca se transforma y se automatiza con inteligencia artificial sin perder el control y la confianza del cliente, añadió.
El impacto de esta innovación se manifiesta en la reducción de costos y análisis de experiencia del cliente. “Se analiza el tono del cliente en el call center para conocer el sentimiento del cliente para saber cómo se siente con respecto al servicio”, aseguró Ana Paula Folch Sandoval, subdirectora de estrategia financiera de negocios digitales en Banorte.
La modernización en BanCoppel utiliza la información que se tiene en los sistemas anteriores en nuevas plataformas con inteligencia artificial que toman en cuenta las necesidades del banco, enfatizó por su parte el director de estrategia digital y crecimiento de dicho banco, Abdala Pineda.
La banca personalizada o hiperpersonalizada es una tendencia que se debe atender para que los clientes sean fieles y sean motores de atracción al exponer la experiencia satisfactoria de cliente, concluyeron los especialistas que participaron en Revolution Banking en su edición número 16.
A este foro asistieron en esta ocasión más de 500 especialistas y directivos del ámbito bancario, financiero y tecnológico de México y AL (América Latina), según los datos facilitados tras dicho evento.
