La Comisión Nacional Para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) reconoció a la aseguradora MetLife por la renovación de la Insignia de Atención para Personas Adultas Mayores, con la que refrenda su compromiso de fortalecer una atención basada en la claridad, la sencillez y el acompañamiento de este sector de la población.
Durante el acto de renovación, el titular de la CONDUSEF, Lic. Oscar Rosado, destacó que la atención a las personas adultas mayores no debe entenderse únicamente como la incorporación de protocolos o procedimientos, sino como parte de una transformación cultural que permita a las instituciones financieras responder a las necesidades de una población que cada vez tiene mayor presencia y participación en el sistema financiero. Recordó que la CONDUSEF desarrolló en 2022 el Protocolo de Atención para Personas Adultas Mayores y que, en 2024, MetLife recibió por primera vez esta insignia. La renovación representa, por tanto, la continuidad de un trabajo que busca que las buenas prácticas de atención se consoliden y evolucionen dentro de las instituciones. El crecimiento y las características de la población adulta mayor hacen necesario este esfuerzo. Actualmente, las personas de 60 años y más representan alrededor de 32% de las reclamaciones en la banca, 22% en el sector asegurador y entre 54% y 55% en Afores, cifras que reflejan comportamientos distintos de acuerdo con los productos y servicios que utiliza cada grupo de edad.
El titular de la CONDUSEF señaló que estas cifras deben analizarse también a la luz de las dificultades que enfrentan algunas personas mayores para interactuar con los servicios financieros, particularmente fuera de las grandes ciudades. La falta de información accesible y las barreras para realizar trámites pueden generar mayores niveles de estrés financiero, sentimientos de exclusión y afectar su autonomía, confianza y calidad de vida.
