El envejecimiento de la población está redefiniendo los retos del sistema financiero. Cada vez más personas adultas mayores utilizan productos y servicios financieros, lo que hace indispensable que las instituciones ofrezcan una atención especializada a este grupo social, que sea accesible y libre de barreras. toda vez que en México viven más de 17 millones de personas mayores de 65 de las cuales una buena parte son productivas y continúan generando ingresos medios y altos, coincidieron en señalar el presidente de la CONDUSEF Oscar Rosado Jiménez y el director general de la Afore SURA, Emilio Bertran Rodríguez, esto durante el acto en que dicha Comisión dependiente de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP)
Ahi se dijo que la importancia de este reconocimiento cobra mayor relevancia ante el cambio demográfico que vive el país. La Organización Mundial de la Salud estima que para 2050 una de cada seis personas en el mundo tendrá 60 años o más. En México, de acuerdo con las proyecciones del Consejo Nacional de Población (CONAPO), actualmente viven más de 17 millones de personas adultas mayores y, para mediados de siglo, representarán cerca del 25% de la población.
Esta transformación ya se refleja en el sistema financiero. Según la Encuesta Nacional de Inclusión Financiera (ENIF) 2024, el 86% de las personas adultas mayores cuenta con al menos un producto financiero formal. No obstante, la brecha digital sigue siendo uno de los principales desafíos: únicamente cuatro de cada diez personas de 65 años o más utilizan internet, lo que incrementa la necesidad de ofrecer atención presencial, acompañamiento y orientación especializada
Como parte de este compromiso, Afore SURA implementó un Protocolo de Atención para las Personas Adultas Mayores, mediante el cual brinda atención especializada a más de 600 mil clientes de este segmento, a través de acciones como:
Atención prioritaria, reduciendo tiempos de espera durante todo el proceso de atención.
Mayor accesibilidad, mediante 61 sucursales, sitio web, aplicación móvil y las Caravanas Adulto Mayor, dirigidas a personas con dificultades de traslado.
Orientación especializada, con herramientas como la línea telefónica Ruta de la Pensión, asesoría personalizada y acciones permanentes de educación financiera.
