*Es el servicio AjustaDron en la ciudad mexicana de Monterrey; se prevé ampliarlo a la capital azteca y Guadalajara
JUAN GARCÍAHEREDIA
La empresa Seguros BBVA incorporó en agosto de 2026 el servicio denominado AjustaDron en la ciudad mexicana de Monterrey, a fin de reducir los tiempos de respuesta en accidentes automovilísticos y mejorar la experiencia de los asegurados.
Conforme a una nota de prensa de BBVA, desde su lanzamiento en Monterrey en agosto, AjustaDron ha atendido cerca de 100 siniestros, con un tiempo máximo estimado de ocho minutos para llegar al lugar del accidente.
Las referencias adelantan que Seguros BBVA México prevé extender el servicio a las principales ciudades del país, entre ellas Ciudad de México y Guadalajara.
“El modelo permite que un dron se desplace hasta el lugar del siniestro para documentar las condiciones de los vehículos y transmitir información visual al ajustador, mientras éste acompaña de manera remota al asegurado durante el proceso. Dentro de las zonas de cobertura, el tiempo máximo estimado para que el dron llegue al lugar del accidente es de ocho minutos a partir de la asignación del servicio”, señala la información.
Una vez reportado el siniestro, ya sea vía telefónica o a través de la app SOS, el servicio es asignado y el dron despega desde la base correspondiente para dirigirse al punto del accidente. Al llegar, realiza el levantamiento de evidencia visual para documentar las condiciones de los vehículos y su entorno, detalla el escrito de prensa.
Puntualiza que el modelo simplifica la atención para el asegurado, quien puede permanecer dentro de su automóvil durante prácticamente todo el proceso y únicamente proporciona imágenes de la documentación requerida. El ajustador recibe la evidencia recabada por el dron y mantiene contacto con el cliente; si existe un tercero involucrado, su atención también puede gestionarse de manera remota.
“A diferencia de otros esquemas de ajuste, AjustaDron permite iniciar la atención en el momento y lugar del accidente, sin esperar el traslado físico de un ajustador. Esto reduce tiempos de desplazamiento, hace más eficiente la capacidad de atención y permite que los ajustadores concentren su labor en la gestión del siniestro y el acompañamiento al asegurado”, indica el documento facilitado por BBVA.
Añade que la documentación oportuna de las condiciones y la posición de los vehículos también puede facilitar su retiro cuando las características del siniestro y la regulación lo permitan, contribuyendo a reducir afectaciones a la circulación.
“Este nuevo servicio opera con tecnología RPAS (Remotely Piloted Aircraft Systems), mediante aeronaves registradas y pilotos especializados conforme a la regulación aplicable”, resalta el comunicado.
