*Esto, específicamente en seguros de vida; sin embargo, cuesta pensar que entrarían en crisis
*Ricardo Acacio presenta el “Informe mundial sobre seguros de vida 2027” con 6,175 encuestas
JUAN GARCÍAHEREDIA
Solo cinco de 86 aseguradoras en México tienen un avance trascendental en la innovación para los seguros de vida; sin embargo, es difícil pensar que pueda haber una crisis en las empresas que están rezagadas, pues el mercado asegurador en este país es enorme.
Lo anterior es según datos revelados en una conferencia encabezada el 7 de octubre de 2026 por el líder del sector de seguros de la empresa francesa Capgemini México y Latinoamérica Norte, Ricardo Acacio, quien presentó el “Informe mundial sobre seguros de vida 2027”, el cual destaca -entre otras cosas- que el principal desafío en el mercado actual de seguros de vida no es la falta de demanda, sino las percepciones erróneas de los consumidores sobre el costo, la relevancia del producto, sus características y sus beneficios.
Hablando de los retos, dicho reporte que -se dice- encuestó a seis mil 175 personas en 18 países, señala lo siguiente: ” Si bien el 47 por ciento de los consumidores está considerando activamente la compra (de un seguro de vida), esta intención no se traduce en ventas; de hecho, uno de cada cuatro consumidores abandona el proceso de compra antes de finalizarlo debido a contenidos confusos y poco claros”.
Asimismo, el 54 por ciento de las personas de entre 18 y 40 años considera adquirir un seguro de vida, pero también tienen una mayor probabilidad de abandonar el proceso (28%) antes de completarlo, pues el lenguaje excesivamente técnico (37%), las preocupaciones sobre el costo (35%) y la percepción de que el producto no es relevante para su etapa de vida (25%) se encuentran entre las principales razones por las que las personas desisten por completo, indican las referencias facilitadas en el marco del evento realizado en oficinas de Capgemini en Paseo de la Reforma de la capital mexicana.
Frente a esa situación, el documento describe tres pilares estratégicos “que hacen posible un nuevo modelo operativo impulsado por la inteligencia y centrado en el consumidor” que, en resumen, incluyen soluciones sencillas y relevantes como asesoramiento transparente y práctico; interacciones proactivas e inteligentes mediante datos conectados —basados en una visión única y fiable de cada consumidor—; inteligencia artificial a gran escala y orientación humana fácilmente accesible para decisiones críticas.
A la pregunta sobre qué se puede augurar para las aseguradoras de México y del mundo si no toman acciones como las propuestas por Capgemini, Ricardo Acacio dijo que hay aproximadamente 86 aseguradoras en la nación azteca y añadió: “Si no hacen los cambios, el mercado es uno y lo va a captar el que tenga el producto”.
Sin embargo, abundando en las aseguradoras que no ejecuten los cambios, subrayó: “Me cuesta pensar que entrarían en crisis, porque el mercado de México es enorme, somos más de 120 millones de habitantes. Pero sí, el que tome las medidas de una manera más rápida, podrá acaparar un poco más el mercado. Y lo estamos viendo: las principales cinco aseguradoras del país son las que tienen un avance trascendental en el tema de innovación”.
En otro punto, conforme a un comunicado de la conferencia, el “Informe mundial sobre seguros de vida 2027” fue elaborado conjuntamente por el Instituto de Investigación de Capgemini y la consultoría de origen estadounidense LIMRA (Life Insurance Marketing and Research Association).
