Prudential Seguros México, adopta el Formato Universal de Seguro de la CONDUSEF (FUS) y lanza Contigo 50, un seguro diseñado para personas a partir de los 50 años, que busca responder a sus necesidades económicas en distintas etapas de la vida.
Sofía Belmar, directora general de Prudential Seguros México, explicó que Contigo 50+ es un seguro de tipo indemnizatorio que otorga liquidez ante eventos cubiertos, sin sustituir a un seguro de gastos médicos mayores ni a los esquemas de atención de salud del sector público, sino complementándolos al brindar un respaldo económico que permite hacer frente a gastos cuando más se necesitan. Su diseño responde a la necesidad de contar con alternativas accesibles y sostenibles en el tiempo, especialmente ante los retos financieros que pueden surgir en esta etapa de vida. y que, en línea con este propósito, el producto fue desarrollado a partir de un análisis profundo del segmento, incluyendo estudios y grupos de enfoque que permitieron identificar los principales padecimientos, necesidades y preocupaciones que surgen a partir de los 50 años.
Esto dio lugar a una propuesta de valor enfocada en ofrecer soluciones prácticas y relevantes, pensadas no solo para el asegurado, sino también para brindar mayor tranquilidad a sus familiares ante una eventualidad.
Subrayó que, desde el primer contacto, el producto incorpora el Formato Universal de Seguro, acercando a los clientes información clara, sencilla y transparente sobre su funcionamiento y que, adicionalmente, Prudential se sumó al Protocolo de Atención a Personas Adultas Mayores promovido por la CONDUSEF, fortaleciendo su compromiso de brindar una atención más cercana, accesible y especializada para este segmento de la población.
En su intervención efectuada en el auditorio de la CONDUSEF, Sofía Belmar dijo que en México hay más de 30 millones de adultos, mayores de 51 años, de los cuales el 41% están diagnosticados con hipertensión; uno de cada cuatro, son diagnosticados con diabetes y que solamente entre el 5 y el 7% tienen un seguro privado, esto derivado de los altos precios, toda vez que de acuerdo con la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS) actualmente el 41% de gasto de salud lo absorben las familias y que de este universo, el 50% de los adultos mayores tienen dependencia económica familiar y que en caso de sufrir alguna discapacidad el gasto no es solo económico, sino que el cuidado de estas personas se torna mucho más extremo.
“Como parte de esta adhesión, la compañía ha implementado acciones concretas como el acompañamiento personalizado en todos los canales de atención, el establecimiento de esquemas de apoyo para personas con movilidad limitada o imposibilidad de traslado, la simplificación de trámites y el desarrollo de información clara y accesible”, expuso
Asimismo, Prudential, ha reforzado la capacitación de su personal en trato digno y comunicación clara, la implementación de canales preferentes con personal especializado, y la mejora de las condiciones de accesibilidad física en sus oficinas, con el objetivo de eliminar barreras y garantizar una experiencia más inclusiva, segura y centrada en las necesidades de las personas adultas mayores.
PRINCIPALES MOTIVOS DE QUEJA CONTRA ASEGURADORAS
Por su parte Oscar Rosado Jiménez, presidente de la Comisión Nacional Para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (CONDUSEF) manifestó que, de acuerdo a la encuesta de Salida, de personas que acuden a presentar una queja en contra de una compañía aseguradora, efectuada de enero a marzo de 2026, dice que los principales motivos por los cuales los usuarios de seguros acuden a presentar quejas a la CONDUSEF, el 75.9% fue porque el usuario no quedó conforme con la atención que le dieron y lo atendieron mal; el 55% de los asegurados, no recibió explicaciones de forma clara y eficiente de los términos y condiciones de sus respectivas pólizas; al 65% de los asegurados no les entregaron un folleto explicativo de su seguro y que el 67% de los asegurados no comparó el seguro que reclama con respecto a otros similares, lo que dio origen al FUS, que hoy suscribieron la CONDUSEF y Prudential Seguros México.
