*A Kodak y Blockbuster les afectó la falta de adaptación a las nuevas tecnologías
*La firma francesa lanzó su informe «Lo que importa al consumidor de hoy 2025»
*El ejecutivo dio detalles durante conferencia de prensa en la Ciudad de México

JUAN GARCÍA HEREDIA

Debido a falta de visión, el 20 por ciento de las empresas en México y del resto del mundo están en riesgo de desaparecer por no adaptarse a los avances de la inteligencia artificial (IA) y otras tecnologías, como fue el caso de Kodak y Blockbuster, se alertó en conferencia de la firma francesa Capgemini, líder en asesoría tecnológica y de negocios.

Y es que, a nivel mundial alrededor del 80 por ciento de las empresas quieren utilizar inteligencia artificial (IA), la nube y blockchain, entre otras cosas, al grado de que destinan entre 2 y 4 por ciento para esto. Es decir, el otro 20 por ciento no lo hace, de acuerdo con el  líder del Sector de Consumo y Retail para el Norte de Latinoamérica de Capgemini, Alonso Yáñez, quien encabezó la reunión con periodistas este 22 de enero de 2025 en la Ciudad de México.

Al preguntársele a qué atribuye que el 20 por ciento de empresas no quieran usar tecnologías como la IA, el ejecutivo respondió: «Es una simple y pura falta de visión. Y siempre ha pasado».

«Hay empresas exitosas que se enfocan siempre en encontrar mejores maneras de hacer negocio, de ser eficientes, de atender mejor a los clientes. Y hay otras que se enfocan más en el corto plazo -‘y ya luego vemos que hacemos’- y no tienen una visión clara», recalcó tras la presentación del informe global de Capgemini «Lo que le importa al consumidor de hoy», el cual es un análisis sobre los patrones de consumo que marcarán las principales tendencias en el futuro cercano.

Volviendo al tema de las compañías que se niegan a adaptarse a las nuevas tecnologías, Alonso Yañez añadió: «Creo que afortunadamente no lo vemos en la mayoría de los casos, porque los que no lo hacen desaparecen muy rápido. Entonces, aquí la invitación sería a las empresas a darle importancia a estos temas». Es decir, que se pregunten «¿quién es mi cliente y que quiere? y ¿cómo puedo usar la tecnología para servirle mejor».

¿Y al no adaptarse ese 20 por ciento, se expone a desaparecer?, insistió el reportero, a lo que el especialista contestó: «Sí, te puedo adelantar que son esas historias que vemos. Incluso, hay historias de empresas que han sido a nivel global, por ejemplo, que no sobrevivieron, como Kodak, como Blockbuster; y hay cantidad, o sea, no es nada más los chiquitos».

«Si tu analizas esas historias, te encontrarás falta de centricidad en el cliente, una arrogancia de: tenemos un negocio y el mundo no va a cambiar, siempre el consumidor me va a comprar y me va a preferir», dijo añadiendo que, sin embargo, «lo que se ve, por ejemplo aquí, por lo que es útil esto (las nuevas tecnologías), es porque el consumidor cambia y muta casi todo el tiempo, y si no estamos analizándolo todo el tiempo, nos quedamos fuera de la jugada».

LO QUE IMPORTA AL CONSUMIDOR DE HOY 2025

En otro aspecto el informe presentado por Alonso Yánez en las oficinas de Capgemini de Paseo de la Reforma en la Ciudad de México, titulado «Lo que importa al consumidor de hoy 2025», está basado -conforme a la explicación del mismo documento- en una encuesta mundial realizada a 12 mil consumidores mayores de 18 años en Alemania, Australia, Canadá, España, Estados Unidos, Francia, India, Italia, Japón, Países Bajos, Reino Unido y Suecia.

«Un hallazgo significativo es que la IA generativa (Gen AI) está influyendo cada vez más en el comportamiento de los consumidores y transformando las experiencias de compra. Un notable 68 por ciento de los consumidores está dispuesto a seguir sus recomendaciones, y más de la mitad (58%) prefiere las recomendaciones de productos de las herramientas de Gen AI a los motores de búsqueda tradicionales», resalta la información.

El informe también destaca una tendencia creciente hacia la sostenibilidad; asimismo, «Lo que importa al consumidor de hoy», analiza la actual crisis del costo de vida, revelan los datos.

Según el informe, la Generación Z está impulsando el comercio social, con plataformas como Instagram y TikTok que están transformando el comercio minorista. Alrededor del 53 por ciento de la generación Z adquiere nuevos productos a través de las redes sociales, y las personas influyentes siguen dando forma a la visibilidad y la participación de las marcas. Los anuncios en las aplicaciones y sitios web de los minoristas generan la mayor atención, con un 67 por ciento de los consumidores que se fijan en los anuncios de estas plataformas, frente a un 63 por ciento en las redes sociales.

«Otra tendencia notable es el aumento de la preferencia de los consumidores por la entrega rápida. La demanda de entregas en dos horas ha aumentado del 34% al 65% en los dos últimos años. El comercio rápido, apoyado por la logística avanzada y la IA, está llamado a dominar, con consumidores dispuestos a pagar por la velocidad. Los consumidores también están cambiando de marcas y minoristas en busca de mejores experiencias de cliente, siendo la entrega rápida, el surtido de productos y la transparencia factores más significativos en la fidelización», puntualizan las referencias de Capgemini.